POLÍTICA DE ENVÍO
En Naturpellet SL trabajamos para garantizar una entrega rápida, segura y eficiente de nuestros productos en todo el territorio español.
1. Ámbito de Entrega
Realizamos envíos en toda España peninsular.
Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá consultar previamente las condiciones y disponibilidad.
2. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y recepción del pago.
En períodos de alta demanda (temporada de invierno o promociones especiales), los plazos pueden verse ligeramente ampliados.
Naturpellet SL no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, huelgas u otras circunstancias extraordinarias).
3. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan en función de:
El volumen y peso del pedido
La dirección de entrega
El tipo de acceso al domicilio
El coste total del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
4. Condiciones de Entrega
La entrega se realiza a pie de calle mediante camión con plataforma elevadora.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el acceso al lugar de entrega sea adecuado para vehículos de transporte de mercancía pesada.
El cliente debe estar presente en el momento de la entrega o designar a una persona autorizada.
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
5. Revisión del Pedido
En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar:
El estado del embalaje
La conformidad del número de palets o sacos entregados
En caso de daños visibles, deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a Naturpellet SL en un plazo máximo de 24 horas enviando fotografías a:
📧 pedido@naturpellet-venta.es
📞 (+34) 674 22 94 39
6. Incidencias en el Transporte
Si el pedido llega dañado o incompleto, Naturpellet SL gestionará la incidencia con la empresa de transporte para ofrecer una solución adecuada (reposición o compensación, según corresponda).
7. Transferencia del Riesgo
El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega.