Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Quiénes somos?

Naturpellet Venta es un distribuidor independiente especializado en la venta de pellets de madera de alta calidad para calefacción doméstica y profesional en España.

¿Naturpellet Venta es el sitio oficial de la marca Naturpellet?

No. Naturpellet Venta es un distribuidor independiente y no representa oficialmente al fabricante Naturpellet.

¿Qué tipo de productos ofrecen?

Ofrecemos pellets de madera de alta calidad destinados a estufas, calderas y sistemas de calefacción de biomasa.

Las características técnicas y certificaciones de cada producto están indicadas en su ficha correspondiente.

¿Los pellets cumplen con normas de calidad?

Sí. Nuestros productos cumplen con estándares de calidad reconocidos y están diseñados para ofrecer:

  • alto poder calorífico,
  • baja humedad,
  • combustión eficiente,
  • y baja producción de cenizas.

¿En qué zonas realizan entregas?

Realizamos entregas en diferentes regiones de España según disponibilidad logística.

Para conocer las zonas disponibles y condiciones de entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega pueden variar según:

  • la ubicación del cliente,
  • la disponibilidad del producto,
  • y la planificación logística.

El plazo estimado será comunicado durante la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido directamente a través de nuestra tienda online siguiendo el proceso de compra seguro.

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos métodos de pago seguros como:

  • tarjeta bancaria,
  • transferencia bancaria,
  • y otras soluciones de pago disponibles en nuestra tienda online.

¿Los pagos son seguros?

Sí. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web están protegidas mediante conexión segura SSL y protocolos de seguridad avanzados.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de la expedición de la mercancía contactando rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si detecta daños durante la entrega, le recomendamos:

  • indicar la incidencia al transportista,
  • tomar fotografías del pedido,
  • y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo estudiará cada situación para ofrecer una solución adecuada.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactar con nosotros mediante:

Naturpellet SL
Cr Valladolid Km 60
40297 Sanchonuño (Segovia), España

E-mail: pedido@naturpellet-venta.es
Teléfono: (+34) 674-22-94-39
NIF/CIF: ESB40252983

¿Dónde puedo encontrar sus políticas y condiciones?

Todas nuestras políticas de:

  • privacidad,
  • entrega,
  • devoluciones,
  • garantías,
  • y condiciones generales

están disponibles en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.