POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Naturpellet SL nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política regula los procedimientos de devoluciones y reembolsos aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley 3/2014 sobre consumidores y usuarios, los clientes tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén en perfectas condiciones y sin haber sido utilizados.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o almacenados incorrectamente, ni de pedidos personalizados o en condiciones especiales.
2. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
Contactar con Naturpellet SL en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido:
📧 pedido@naturpellet-venta.es
📞 (+34) 674 22 94 39Indicar:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Cantidad y tipo de producto
Embalar correctamente los productos, asegurando que no se dañen durante el transporte.
Importante: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por productos defectuosos o errores de envío de Naturpellet SL.
3. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, Naturpellet SL se compromete a:
Sustituir el producto por otro correcto sin coste adicional
O realizar el reembolso completo del pedido, incluyendo los gastos de envío
Para tramitar este tipo de incidencias, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del daño o error:
📧 pedido@naturpellet-venta.es
4. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y verificada su conformidad, Naturpellet SL realizará el reembolso:
A través del mismo método de pago utilizado por el cliente
En un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error o defecto imputable a Naturpellet SL.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puede contactar con:
Naturpellet SL
Cr Valladolid Km 60, 40297 Sanchonuño (Segovia), España
📧 pedido@naturpellet-venta.es
📞 (+34) 674 22 94 39
⚠️ Consejo legal y práctico:
Esta política protege tanto al cliente como a Naturpellet SL frente a devoluciones indebidas.
Es recomendable añadir un formulario de devolución online para facilitar la gestión y registrar todas las solicitudes.